M. Rousse - Dynamiser la participation citoyenne en santé

Tous les centres de santé et de services sociaux (CSSS) doivent avoir leur comité des usagers, dont le rôle et les fonctions sont clairement définies dans la Loi sur les services de santé et des services sociaux (LSSSS).  Le mandat principal du comité des usagers est tout simplement d'être le gardien des droits des usagers.  Pour ce faire, il doit veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés.  Il se doit également d'avoir une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables et travailler à promouvoir l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.

Depuis leur création, les comités des usagers ont été principalement utilisés pour leur fonction de défense des droits et des intérêts des usagers.  Ils ont souvent été sollicités pour accompagner et assister les usagers lorsqu'ils désirent porter plainte.  Cependant, avec la mise en place des commissaires aux plaintes et à la qualité (fonction essentielle dans tout CSSS) et l'amélioration des médias sociaux, les usagers ont trouvé d'autres avenues pour les aider dans leurs démarches lorsqu'ils se sentent lésés dans leurs droits.  Les comités des usagers tombent graduellement dans l'oubli et les membres sont de moins en moins nombreux autour de la table.  Avons-nous encore besoin de comités des usagers?

En fait, le comité des usagers a d'autres fonctions essentielles qui sont malheureusement inexploitées.  Une des plus importante consiste à renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.  Bien sûr, toute personne est en droit de s'attendre à recevoir des soins de qualité.  Mais n'y a-t-il pas d'autres droits qui mériteraient l'attention d'un comité des usagers?  Attardons-nous à un droit qui est parfois méconnu ou mal compris autant par les usagers que par les professionnels prodiguant des soins de santé et de services sociaux. 

Le consentement aux soins:

Selon la loi québécoise, une personne ne peut être soumise à des soins ou services sans qu'elle ait donné son consentement, son autorisation.  Elle peut également refuser un soin ou service et consentir à certains autres.  Lorsque l'usager consent, il accepte de recevoir un soin ou un service.  Cependant, consentir à un soin ne signifie pas uniquement signer au bas de la feuille que la commis à l'accueil nous présente.  Un consentement doit avoir les deux qualités suivantes:

Libre, c'est-à-dire donné de son plein gré, sans contrainte ni pression;

Éclairé, donné en toute connaissance de cause, ce qui implique que l'information qui a été transmise par le professionnel de la santé est complète.

 

Un objectif rassembleur pour un comité des usagers

Un comité des usagers qui choisit de jouer son rôle d'informateur et de formateur auprès des usagers et même des professionnels qui procurent des soins de santé et des services sociaux choisit une approche positive et proactive et permet d'offrir un support dynamisant à sa communauté.  Un thème à la fois, un droit à la fois, une responsabilité à la fois, le comité des usagers peut utiliser plusieurs médiums pour faire connaître ces droits et ces responsabilités.  Un comité des usagers qui choisit cette voix aura sans doute plus de succès à combler ses postes et rajeunir ses adeptes.  La participation citoyenne en santé, c'est possible, à condition d'améliorer l'image que nous en avons.  Le comité des usagers n'est pas uniquement un medium pour se plaindre du goût de la soupe à la cafétéria de l'hôpital.  Le comité des usagers doit être fier de jouer un rôle de premier plan auprès des conseils d'administration des CSSS et de sa communauté afin de s'assurer que chaque usager connaisse ses droits et les fasse respecter, connaisse ses obligations et les assume pleinement.

 

Manon Rousse